Устранение аварийных ситуаций
Вы имеете право:- Требовать срочного принятия мер по устранению причин аварийного отключения энергопринимающего оборудования;
- Незамедлительно сообщить о техинциденте специалистам Энергогруппы «АРСТЭМ» по телефону (343) 310 70 80 или непосредственно менеджеру Энергогруппы, работающему с Вашей компанией.
Специалисты Энергогруппы «АРСТЭМ» обязаны:
- В течение одного часа связаться с Вами и уточнить подробности техинцидента;
- Сообщить Вам свои ФИО и контакты для оперативной связи;
- В течение часа после получения заявки подробно рассказать Вам о мерах, которые будут предприниматься в дальнейшем для устранения причин техинцидента;
- В день обращения проинформировать Вас о причинах и сроках устранения технического инцидента.
Незамедлительно:
- Направить запрос в Сетевую организацию о техническом инциденте, его причинах и сроках устранения последствий;
- Подготовить Акт расследования технологического нарушения, возникшего в результате технического инцидента;
- Организовать проведение экспертизы по факту причинения материального ущерба (при необходимости);
- Уведомить государственные органы о техническом инциденте;
- В течение всего периода устранения причин техинцидента контролировать сроки устранения последствий, возникших в результате технического инцидента;
- Вести претензионную переписку с Сетевой организацией;
- Участвовать в рассмотрении споров в судебных инстанциях, связанных с возникновением убытков, вызванных техническим инцидентом;
- Предоставлять консультации и рекомендации по составлению документации, по ее содержанию и оформлению;
- Принимать непосредственное участие в деятельности комиссий, в заседаниях органов государственной власти и иных необходимых мероприятиях при возникновении технических инцидентов;
- Своевременно уведомлять Вас обо всей поступающей информации касательно технического инцидента.
