Общие стандарты работы

     С 2004 года мы работаем на рынке электроэнергетики. Все это время мы стремимся расширять спектр услуг и повышать уровень сервиса.
     Мы разработали Стандарты обслуживания Клиентов. Мы хотим, чтобы вы знали, какую планку АРСТЭМ задает своим сотрудникам.

     Стандарт работы многоканального телефона АРСТЭМ (343) 310-70-80

     Мы стремимся экономить Ваше время.
     Мы хотим, чтобы все вопросы решались быстро при непосредственном участии вашего персонального менеджера от нашей компании.
     Мы стремимся к тому, чтобы с нами можно было удобно и легко связаться.

     Мы оптимизировали процесс входящих звонков в нашу компанию.

• Наш администратор ответит на Ваш звонок и переключит на нужного специалиста.
• Если специалиста, которому Вы звоните, нет на рабочем месте, вам предложат оставить свой контактный телефон. Наш специалист перезвонит вам в течение1 рабочего дня.
• Вы можете отправить документ на факс-автомат АРСТЭМ по номеру(343) 310-32-18.
• Наш факс работает в автоматическом режиме. Ежедневно документы проверяются и распределяются по ответственным исполнителям. Если вы отправляете факс конкретному специалисту АРСТЭМ, пожалуйста, укажите ФИО специалиста на отправляемом документе.Информацию о том, дошел ли факс и был ли он передан требуемому специалисту, Вы можете узнать по многоканальному телефону АРСТЭМ(343) 310-70-80.
• Также Вы можете оставить свое сообщение на автоответчике, который включается ежедневнопосле 19.00.

     Стандарты приема посетителей в офисе

     Мы всегда рады видеть Вас в нашем офисе по адресу: г. Екатеринбург, ул. Красноармейская, 26 / Белинского, 9.
     В офисе АРСТЭМ Вас встретит администратор:

• Вас проводят к нужному специалисту;
• В случае отсутствия специалиста предложат подождать нужного специалиста в удобной обстановке или передать решение Вашего вопроса другому специалисту АРСТЭМ.

Если у Вас есть предложения по улучшению качества нашего обслуживания, пожалуйста, сообщите нам об этом:

• по многоканальному телефону(343) 310-70-80;
• по факсу(343) 310-32-18;
• по электронной почтеquality@arstm.ru;
• по почте: 620075, г. Екатеринбург,ул. Красноармейская, 26 / Белинского, 9;